Gérer son abonnement

L'écran Abonnement affiche votre plan actuel. Il permet de passer au plan Pro ou Entreprise, de gérer un abonnement en cours, ou de suivre une résiliation déjà programmée.

Cet écran est réservé aux membres qui ont la permission Gérant de l'abonnement (ou Administrateur). Voir Gérer les utilisateurs.

Les trois plans

TVA non applicable : Skyday Sàrl n'est pas assujettie à la TVA ; le montant affiché est le montant payé. Les prix actuels figurent sur la page Tarifs ; c'est le prix affiché au moment de votre souscription ou de votre achat qui fait foi.

Le plan Entreprise reprend tout le plan Pro. Il se justifie si vous créez plus de 5 QR codes par mois via l'API, ou si vous avez besoin de plus d'une clé API active à la fois. Le choix du plan dépend de votre usage de l'API, pas de votre forme juridique : une entreprise qui gère ses QR codes dans l'application a tout ce qu'il lui faut avec le plan Pro. Le plan Gratuit n'est pas un essai limité dans le temps : vous pouvez y rester aussi longtemps que vous le souhaitez.

Passer au plan Pro ou Entreprise

Quand votre compte n'a pas d'abonnement payant (plan Gratuit, y compris pendant la période de grâce ou quand le compte est limité au plan Gratuit), quatre formules sont proposées sous forme de cartes :

• Pro mensuel et Entreprise mensuel : facturés chaque mois, bouton S'abonner ;
• Pro annuel et Entreprise annuel : facturés chaque année, avec l'équivalent de 2 mois offerts par rapport au tarif mensuel, bouton S'abonner.

En cliquant sur S'abonner, vous êtes redirigé vers une page de paiement sécurisée de Stripe, notre prestataire de paiement. Vous y saisissez votre carte directement : QR Suisse ne voit, ne reçoit et ne conserve jamais votre numéro de carte. L'abonnement démarre dès que le paiement est confirmé.

Si les cartes ne s'affichent pas, l'écran indique « Les tarifs sont momentanément indisponibles. » : réessayez quelques minutes plus tard.

Au retour de la page de paiement

• Activation en cours… : votre paiement a été reçu, l'abonnement sera actif dans quelques instants. Le message « Merci ! Votre abonnement … est actif. » confirme l'activation.
• Si l'activation tarde, l'écran l'indique et propose le bouton Vérifier à nouveau. Si rien ne change après plusieurs minutes, écrivez à contact@qrsuisse.ch avec l'adresse e-mail de votre compte.
• Si le paiement n'aboutit pas ou si vous l'abandonnez, l'écran affiche « Un problème est survenu, voulez-vous réessayer ? », avec Réessayer ou Continuer avec le plan Gratuit. Rien n'a changé sur votre compte : il reste au plan Gratuit.

Si vous avez choisi un plan payant à l'inscription

Vous pouvez choisir Pro ou Entreprise dès la création de votre compte. Le compte est d'abord créé au plan Gratuit, puis vous êtes dirigé vers la page de paiement. Si vous ne terminez pas ce paiement, votre compte reste au plan Gratuit. Si vous aviez choisi Pro, un bandeau « Vous n'avez pas terminé votre passage à Pro. » vous propose alors Reprendre le paiement. Un rappel unique peut aussi vous être envoyé par e-mail ; il contient un lien pour annuler ce choix si vous préférez rester au plan Gratuit. Si vous aviez choisi Entreprise, abonnez-vous depuis l'écran Abonnement.

Utiliser un code promotionnel

L'écran Abonnement le rappelle dans l'encadré « Vous avez un code promotionnel ? » : le code se saisit sur la page de paiement Stripe, avec le lien « Ajouter un code promotionnel », et non sur l'écran Abonnement. Un code peut être limité dans le temps, dans son effet (nombre de mois, formule concernée) ou dans son nombre d'utilisations, et n'est pas cumulable avec un autre code. Ces conditions vous sont indiquées quand le code vous est remis. Un code peut aussi servir lors de l'achat d'un pack de créations API, si la page de paiement le propose. Il ne s'applique en revanche ni au passage de Pro à Entreprise ni à un changement de formule, qui se font sans page de paiement.

Gérer un abonnement Pro ou Entreprise actif

Une fois abonné, l'écran affiche votre plan, votre formule (mensuelle ou annuelle) et la date du prochain renouvellement, avec un bouton Gérer mon abonnement. Ce bouton ouvre votre espace client Stripe, où vous pouvez :

• changer de moyen de paiement ;
• consulter et télécharger vos factures ;
• résilier votre abonnement.

Ces trois opérations passent toutes par cet espace Stripe sécurisé, et non par l'écran de QR Suisse.

Pour un abonnement Entreprise, il peut arriver que cet espace soit momentanément indisponible. L'écran affiche alors : « La gestion de votre abonnement Entreprise est momentanément indisponible. » Écrivez à contact@qrsuisse.ch, l'équipe s'en occupe.

Passer de Pro à Entreprise, et inversement

• Passer au plan Entreprise : bouton Passer au plan Entreprise. La fenêtre « Confirmer le passage à Entreprise » affiche le montant débité aujourd'hui : vous payez seulement la différence de prix au prorata de la période en cours, sur votre moyen de paiement enregistré, sans nouvelle page de paiement. Cliquez sur Confirmer et payer. Le changement est immédiat dès que ce débit a abouti : votre quota de créations via l'API et votre nombre de clés autorisées passent aussitôt au niveau Entreprise. Si le débit échoue, votre compte reste au plan Pro.

• Revenir au plan Pro : bouton Revenir au plan Pro à la fin de la période. Le retour prend effet à la fin de la période Entreprise déjà payée. Vous gardez tous les avantages Entreprise jusqu'à cette date et pouvez annuler ce changement d'ici là. À la date prévue :

  • votre quota mensuel de créations via l'API revient à celui du plan Pro (5 par mois) ; vos packs de créations restent utilisables ;
  • si vous avez plusieurs clés API actives, la plus ancienne (par date de création) reste active et les autres sont gelées. Une clé gelée refuse tout appel à l'API, donc les outils qui l'utilisent cessent de fonctionner, mais elle n'est ni révoquée ni supprimée. Elle reste visible dans votre tableau de bord avec le badge « Gelée », et vous pouvez la révoquer à tout moment (une rotation de son secret ne la dégèle pas) ;
  • les clés gelées comptent dans la limite de clés de votre plan : au plan Pro, vous ne pourrez créer une nouvelle clé qu'après avoir révoqué toutes vos clés existantes, gelées comprises ;
  • si vous repassez ensuite au plan Entreprise, vos clés gelées redeviennent actives automatiquement et immédiatement.

  Avant la date prévue, vérifiez quelle clé utilisent vos outils (CRM, automatisations, scripts). Si ce n'est pas la plus ancienne, révoquez avant cette date les clés plus anciennes dont vous n'avez plus besoin : à la bascule, c'est la plus ancienne des clés restantes qui reste active. Ce retour n'est pas une fin d'abonnement : vos QR codes et votre domaine personnalisé ne sont pas concernés.

Passer du mensuel à l'annuel, ou inversement

Boutons Passer en facturation annuelle ou Passer en facturation mensuelle. Votre plan (Pro ou Entreprise) ne change pas. Le changement prend effet au renouvellement suivant, facturé au prix de la nouvelle formule, sans paiement immédiat. La période en cours n'est ni modifiée, ni prolongée, ni remboursée. Vous pouvez annuler ce changement d'ici là. Le passage de l'annuel au mensuel n'est plus possible dans les 48 heures qui précèdent le renouvellement ; vous pourrez le demander juste après celui-ci.

Un seul changement peut être en attente à la fois. Tant qu'un changement de formule est programmé, vous ne pouvez ni passer au plan Entreprise ni programmer le retour au plan Pro. Tant qu'un retour au plan Pro est programmé, vous ne pouvez pas changer de formule. Annulez d'abord le changement en attente. Ces changements ne sont pas proposés pendant un échec de paiement ou une résiliation programmée.

Les autres cartes de l'écran

Selon votre plan et vos permissions, l'écran Abonnement affiche aussi :

• Domaine personnalisé : boutons Configurer un domaine ou Gérer. Voir Utiliser votre propre domaine.
• Clés API : bouton Gérer mes clés API, pour les membres qui ont à la fois « Gérant de l'abonnement » et « Gérant des clés API » (ou Administrateur). L'écran Clés API lui-même s'ouvre avec « Gérant des clés API » seul.
• Packs de créations API : voir ci-dessous, pour les membres qui ont à la fois « Gérant de l'abonnement » et « Gérant des clés API » (ou Administrateur).

Acheter des packs de créations API

Les créations via l'API comprises dans votre plan (5 par mois avec Pro, 100 avec Entreprise) sont comptées par mois civil, remises à zéro le 1er de chaque mois et non reportables. Si ce quota ne suffit pas, vous pouvez acheter des packs de créations API depuis la carte Packs de créations API de l'écran Abonnement, avec un abonnement Pro ou Entreprise actif. Cette carte n'apparaît qu'aux membres qui ont à la fois « Gérant de l'abonnement » et « Gérant des clés API » (ou Administrateur). Un pack :

• se paie en une seule fois, sur une page de paiement Stripe, sans renouvellement ni remboursement ;
• s'ajoute à votre quota mensuel et aux packs déjà achetés (les packs se cumulent) : ses créations sont consommées une fois le quota du mois épuisé, les packs les plus anciens d'abord ;
• reste utilisable sans limite de durée tant que votre abonnement Pro ou Entreprise est actif. Si cet abonnement prend fin, le solde est conservé mais gelé (il n'est plus affiché tant que votre compte est au plan Gratuit). Il redevient utilisable, avec le même solde, dès que vous souscrivez de nouveau un abonnement Pro ou Entreprise.

Les prix des packs sont affichés sur la page Tarifs et sur la page de paiement avant chaque achat ; c'est le prix affiché au moment de l'achat qui fait foi.

Résilier

La résiliation se fait depuis l'espace client Stripe (bouton Gérer mon abonnement). Elle prend effet à la fin de la période déjà payée : vous gardez tous les avantages de votre plan (Pro ou Entreprise) jusqu'à cette date, sans remboursement au prorata du temps restant. L'écran Abonnement affiche alors la date de fin et deux boutons : Reprendre mon abonnement (annuler la résiliation tant que la période n'est pas terminée) et Voir mes factures.

Après cette date, votre compte repasse au plan Gratuit selon les règles décrites dans Comprendre l'état du compte, et l'historique de statistiques consultable passe à 7 jours (les données plus anciennes sont conservées). Vos clés API et le solde de vos packs de créations sont gelés : les outils qui utilisent vos clés cessent de fonctionner, mais rien n'est supprimé ni remis à zéro. Clés et packs redeviennent utilisables automatiquement dès que vous souscrivez de nouveau un abonnement Pro ou Entreprise. Seule la suppression de votre compte les efface définitivement.

Domaine personnalisé : les QR codes imprimés avec votre domaine cessent de fonctionner

Sans abonnement Pro ou Entreprise actif, votre domaine personnalisé n'est plus fourni, sans période de grâce. Tous les QR codes imprimés ou diffusés avec l'adresse de votre domaine (par exemple qr.votre-entreprise.ch/r/…) cessent de fonctionner, y compris vos 3 QR codes les plus anciens. QR Suisse ne peut pas les réorienter vers l'adresse QR Suisse, et rien ne permet de les rétablir tant que vous restez au plan Gratuit. Seuls les QR codes dont l'adresse commence par qrsuisse.ch/r/… suivent les règles du plan Gratuit décrites dans Comprendre l'état du compte.

La fin de l'abonnement n'est pas le seul cas : ces QR codes cessent aussi de fonctionner si vous retirez le domaine (possible à tout moment, quel que soit votre plan), si votre configuration DNS ne pointe plus vers QR Suisse, ou si nos vérifications la constatent incorrecte. Avant de résilier, tenez compte des supports déjà imprimés avec votre domaine, et lisez Utiliser votre propre domaine.

En cas d'échec de paiement

Si un prélèvement échoue (carte expirée, plafond atteint, refus de la banque), un bandeau « Votre dernier paiement a échoué. » apparaît en haut de vos écrans, avec un bouton Mettre à jour qui ouvre votre espace client Stripe. Sur l'écran Abonnement, la carte de votre plan propose le même accès avec le bouton Mettre à jour mon moyen de paiement. Stripe vous en informe par e-mail et retente automatiquement le prélèvement pendant quelques jours.

Si aucun prélèvement n'aboutit, votre abonnement Pro ou Entreprise prend fin et les règles décrites dans Comprendre l'état du compte s'appliquent : période de grâce, puis compte limité au plan Gratuit, sauf si vous avez 3 QR codes actifs ou moins (le compte repasse alors simplement au plan Gratuit). Dans tous les cas, vos clés API et vos packs de créations sont gelés et votre domaine personnalisé n'est plus fourni, comme après une résiliation.

Questions fréquentes

Comment résilier mon abonnement Pro ou Entreprise ?

Sur l'écran Abonnement, cliquez sur Gérer mon abonnement, puis résiliez depuis votre espace client Stripe. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, sans remboursement au prorata.

Puis-je passer du mensuel à l'annuel, ou inversement ?

Oui, avec les boutons Passer en facturation annuelle ou Passer en facturation mensuelle. Le changement prend effet au renouvellement suivant, sans paiement immédiat, et votre plan ne change pas.

Puis-je passer de Pro à Entreprise, puis revenir à Pro ?

Oui. Le passage à Entreprise est immédiat : vous payez la différence au prorata. Le retour à Pro prend effet à la fin de la période Entreprise déjà payée.

Mes packs de créations API expirent-ils ?

Non, tant que votre abonnement Pro ou Entreprise est actif : les créations achetées restent utilisables sans limite de durée, jusqu'à épuisement. Si l'abonnement prend fin, le solde est gelé, sans être perdu, et redevient disponible dès que vous vous réabonnez.

Pourquoi je ne vois pas la carte « Packs de créations API » ?

Elle est réservée aux membres qui ont à la fois « Gérant de l'abonnement » et « Gérant des clés API » (ou Administrateur). Demandez à un administrateur du compte.

Que deviennent mes clés API si je reviens au plan Pro ou si je résilie ?

Elles sont gelées, pas supprimées. En revenant au plan Pro, seule la plus ancienne reste active. Après une résiliation, toutes sont gelées. Une clé gelée refuse les appels à l'API. Au plan Pro, elle reste visible dans votre tableau de bord avec le badge « Gelée ». Au plan Gratuit, vos clés sont conservées mais inaccessibles : vous ne pouvez ni les voir ni les gérer tant que vous n'avez pas repris un abonnement Pro ou Entreprise. Elles redeviennent alors actives automatiquement, dans la limite de votre nouveau plan.

Ai-je besoin du plan Entreprise parce que je suis une entreprise ?

Non. Le plan dépend de votre usage de l'API, pas de votre forme juridique. Le plan Entreprise se justifie si vous créez plus de 5 QR codes par mois via l'API ou si vous avez besoin de plus d'une clé API active à la fois.

Où saisir mon code promotionnel ?

Sur la page de paiement Stripe, après avoir cliqué sur S'abonner, avec le lien « Ajouter un code promotionnel ». L'écran Abonnement n'a pas de champ pour cela.

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

Un bandeau vous en informe, avec un bouton pour mettre à jour votre moyen de paiement. Stripe retente le prélèvement pendant quelques jours ; si aucune tentative n'aboutit, l'abonnement prend fin.

J'ai choisi Pro à l'inscription, mais mon compte est au plan Gratuit. Pourquoi ?

Parce que le paiement n'a pas été terminé. Utilisez le bouton Reprendre le paiement du bandeau, ou abonnez-vous depuis l'écran Abonnement.

Suis-je remboursé si je résilie en cours de période ?

Non. Les montants déjà payés pour la période en cours ne sont pas remboursés, ni en totalité ni au prorata ; les packs de créations déjà achetés ne le sont pas non plus. Si vous n'êtes pas certain de vouloir vous engager sur une année, choisissez l'abonnement mensuel.

Voir aussi

• Comprendre l'état du compte
• Utiliser votre propre domaine
• Gérer les utilisateurs
• Gérer vos QR codes