Gestire l'abbonamento

La schermata Abbonamento mostra il Suo piano attuale. Consente di passare al piano Pro o Entreprise, di gestire un abbonamento in corso o di seguire una disdetta già programmata.

Questa schermata è riservata ai membri che dispongono del permesso Gestore dell'abbonamento (o Amministratore). Cfr. Gestire gli utenti.

I tre piani

IVA non applicabile: Skyday Sàrl non è assoggettata all'IVA; l'importo indicato è l'importo pagato. I prezzi attuali figurano nella pagina Prezzi; fa fede il prezzo indicato al momento della Sua sottoscrizione o del Suo acquisto.

Il piano Entreprise comprende tutto il piano Pro. È giustificato se crea più di 5 codici QR al mese tramite l'API, o se ha bisogno di più di una chiave API attiva alla volta. La scelta del piano dipende dal Suo utilizzo dell'API, non dalla Sua forma giuridica: un'azienda che gestisce i propri codici QR nell'applicazione ha tutto ciò che le serve con il piano Pro. Il piano Gratuito non è una prova limitata nel tempo: può restarvi per tutto il tempo che desidera.

Passare al piano Pro o Entreprise

Quando il Suo account non ha un abbonamento a pagamento (piano Gratuito, anche durante il periodo di grazia o quando l'account è limitato al piano Gratuito), Le vengono proposte quattro formule sotto forma di schede:

• Pro mensile ed Entreprise mensile: fatturati ogni mese, pulsante Abbonati;
• Pro annuale ed Entreprise annuale: fatturati ogni anno, con l'equivalente di 2 mesi in omaggio rispetto alla tariffa mensile, pulsante Abbonati.

Cliccando su Abbonati, viene reindirizzato a una pagina di pagamento sicura di Stripe, il nostro fornitore di servizi di pagamento. Vi inserisce direttamente la Sua carta: QR Suisse non vede, non riceve e non conserva mai il numero della Sua carta. L'abbonamento inizia non appena il pagamento è confermato.

Se le schede non vengono visualizzate, la schermata indica «I prezzi sono momentaneamente non disponibili.»: riprovi qualche minuto più tardi.

Al ritorno dalla pagina di pagamento

• Attivazione in corso…: il Suo pagamento è stato ricevuto, l'abbonamento sarà attivo tra pochi istanti. Il messaggio «Grazie! Il Suo abbonamento … è attivo.» conferma l'attivazione.
• Se l'attivazione tarda, la schermata lo indica e propone il pulsante Verifica di nuovo. Se dopo diversi minuti non cambia nulla, scriva a contact@qrsuisse.ch indicando l'indirizzo email del Suo account.
• Se il pagamento non va a buon fine o se lo abbandona, la schermata mostra «Si è verificato un problema: vuole riprovare?», con Riprova o Continua con il piano Gratuito. Sul Suo account non è cambiato nulla: resta nel piano Gratuito.

Se ha scelto un piano a pagamento al momento della registrazione

Può scegliere Pro o Entreprise fin dalla creazione del Suo account. L'account viene dapprima creato nel piano Gratuito, poi viene indirizzato alla pagina di pagamento. Se non completa questo pagamento, il Suo account resta nel piano Gratuito. Se aveva scelto Pro, un banner «Non ha completato il passaggio a Pro.» Le propone allora Riprendi il pagamento. Può inoltre esserLe inviato un unico promemoria via email; contiene un link per annullare questa scelta se preferisce restare nel piano Gratuito. Se aveva scelto Entreprise, si abboni dalla schermata Abbonamento.

Utilizzare un codice promozionale

La schermata Abbonamento lo ricorda nel riquadro «Ha un codice promozionale?»: il codice si inserisce nella pagina di pagamento Stripe, con il link «Aggiungi un codice promozionale», e non nella schermata Abbonamento. Un codice può essere limitato nel tempo, nel suo effetto (numero di mesi, formula interessata) o nel numero di utilizzi, e non è cumulabile con un altro codice. Queste condizioni Le vengono indicate quando il codice Le viene consegnato. Un codice può servire anche per l'acquisto di un pacchetto di creazioni API, se la pagina di pagamento lo propone. Non si applica invece né al passaggio da Pro a Entreprise né a un cambio di formula, che avvengono senza pagina di pagamento.

Gestire un abbonamento Pro o Entreprise attivo

Una volta abbonato, la schermata mostra il Suo piano, la Sua formula (mensile o annuale) e la data del prossimo rinnovo, con un pulsante Gestisci il mio abbonamento. Questo pulsante apre la Sua area cliente Stripe, dove può:

• cambiare il mezzo di pagamento;
• consultare e scaricare le Sue fatture;
• disdire il Suo abbonamento.

Tutte e tre queste operazioni passano da questo spazio Stripe sicuro, e non dalla schermata di QR Suisse.

Per un abbonamento Entreprise, può capitare che questo spazio sia momentaneamente non disponibile. La schermata mostra allora: «La gestione del Suo abbonamento Entreprise è momentaneamente non disponibile.» Scriva a contact@qrsuisse.ch, il team se ne occuperà.

Passare da Pro a Entreprise, e viceversa

• Passare al piano Entreprise: pulsante Passa al piano Entreprise. La finestra «Conferma il passaggio a Entreprise» mostra l'importo addebitato oggi: paga solo la differenza di prezzo pro rata per il periodo in corso, sul Suo mezzo di pagamento registrato, senza una nuova pagina di pagamento. Clicchi su Conferma e paga. Il cambiamento è immediato non appena questo addebito è andato a buon fine: la Sua quota di creazioni tramite l'API e il numero di chiavi autorizzate passano subito al livello Entreprise. Se l'addebito non va a buon fine, il Suo account resta nel piano Pro.

• Tornare al piano Pro: pulsante Torna al piano Pro alla fine del periodo. Il ritorno ha effetto alla fine del periodo Entreprise già pagato. Mantiene tutti i vantaggi Entreprise fino a quella data e può annullare questo cambiamento fino ad allora. Alla data prevista:

  • la Sua quota mensile di creazioni tramite l'API torna a quella del piano Pro (5 al mese); i Suoi pacchetti di creazioni restano utilizzabili;
  • se ha più chiavi API attive, la più vecchia (per data di creazione) resta attiva e le altre vengono congelate. Una chiave congelata rifiuta qualsiasi chiamata all'API, quindi gli strumenti che la utilizzano smettono di funzionare, ma non viene né revocata né eliminata. Resta visibile nella Sua dashboard con il badge «Congelata», e può revocarla in qualsiasi momento (una rotazione del suo segreto non la scongela);
  • le chiavi congelate contano nel limite di chiavi del Suo piano: nel piano Pro, potrà creare una nuova chiave solo dopo aver revocato tutte le Sue chiavi esistenti, comprese quelle congelate;
  • se in seguito torna al piano Entreprise, le Sue chiavi congelate ridiventano attive automaticamente e immediatamente.

  Prima della data prevista, verifichi quale chiave utilizzano i Suoi strumenti (CRM, automazioni, script). Se non è la più vecchia, revochi prima di quella data le chiavi più vecchie che non Le servono più: al momento del passaggio, resta attiva la più vecchia delle chiavi rimanenti. Questo ritorno non è una fine dell'abbonamento: i Suoi codici QR e il Suo dominio personalizzato non sono interessati.

Passare dalla fatturazione mensile a quella annuale, o viceversa

Pulsanti Passa alla fatturazione annuale o Passa alla fatturazione mensile. Il Suo piano (Pro o Entreprise) non cambia. Il cambiamento ha effetto al rinnovo successivo, fatturato al prezzo della nuova formula, senza pagamento immediato. Il periodo in corso non viene né modificato, né prolungato, né rimborsato. Può annullare questo cambiamento fino ad allora. Il passaggio dall'annuale al mensile non è più possibile nelle 48 ore che precedono il rinnovo; potrà richiederlo subito dopo.

Può essere in attesa un solo cambiamento alla volta. Finché è programmato un cambio di formula, non può né passare al piano Entreprise né programmare il ritorno al piano Pro. Finché è programmato un ritorno al piano Pro, non può cambiare formula. Annulli prima il cambiamento in attesa. Questi cambiamenti non vengono proposti durante un mancato pagamento o una disdetta programmata.

Le altre schede della schermata

A seconda del Suo piano e dei Suoi permessi, la schermata Abbonamento mostra anche:

• Dominio personalizzato: pulsanti Configura un dominio o Gestisci. Cfr. Utilizzare il Suo dominio.
• Chiavi API: pulsante Gestisci le mie chiavi API, per i membri che dispongono sia di «Gestore dell'abbonamento» sia di «Gestore delle chiavi API» (o Amministratore). La schermata Chiavi API stessa si apre con il solo «Gestore delle chiavi API».
• Pacchetti di creazioni API: cfr. qui sotto, per i membri che dispongono sia di «Gestore dell'abbonamento» sia di «Gestore delle chiavi API» (o Amministratore).

Acquistare pacchetti di creazioni API

Le creazioni tramite l'API incluse nel Suo piano (5 al mese con Pro, 100 con Entreprise) sono conteggiate per mese civile, azzerate il 1° di ogni mese e non riportabili. Se questa quota non basta, può acquistare pacchetti di creazioni API dalla scheda Pacchetti di creazioni API della schermata Abbonamento, con un abbonamento Pro o Entreprise attivo. Questa scheda compare solo ai membri che dispongono sia di «Gestore dell'abbonamento» sia di «Gestore delle chiavi API» (o Amministratore). Un pacchetto:

• si paga in un'unica soluzione, su una pagina di pagamento Stripe, senza rinnovo né rimborso;
• si aggiunge alla Sua quota mensile e ai pacchetti già acquistati (i pacchetti sono cumulabili): le sue creazioni vengono consumate una volta esaurita la quota del mese, a partire dai pacchetti più vecchi;
• resta utilizzabile senza limiti di tempo finché il Suo abbonamento Pro o Entreprise è attivo. Se questo abbonamento termina, il saldo viene conservato ma congelato (non viene più visualizzato finché il Suo account è nel piano Gratuito). Torna utilizzabile, con lo stesso saldo, non appena sottoscrive di nuovo un abbonamento Pro o Entreprise.

I prezzi dei pacchetti sono indicati nella pagina Prezzi e nella pagina di pagamento prima di ogni acquisto; fa fede il prezzo indicato al momento dell'acquisto.

Disdire

La disdetta si effettua dall'area cliente Stripe (pulsante Gestisci il mio abbonamento). Ha effetto alla fine del periodo già pagato: mantiene tutti i vantaggi del Suo piano (Pro o Entreprise) fino a quella data, senza rimborso pro rata del tempo restante. La schermata Abbonamento mostra allora la data di fine e due pulsanti: Riprendi il mio abbonamento (per annullare la disdetta finché il periodo non è terminato) e Vedi le mie fatture.

Dopo quella data, il Suo account torna al piano Gratuito secondo le regole descritte in Capire lo stato dell'account, e la cronologia delle statistiche consultabile passa a 7 giorni (i dati più vecchi sono conservati). Le Sue chiavi API e il saldo dei Suoi pacchetti di creazioni vengono congelati: gli strumenti che utilizzano le Sue chiavi smettono di funzionare, ma nulla viene eliminato né azzerato. Chiavi e pacchetti tornano utilizzabili automaticamente non appena sottoscrive di nuovo un abbonamento Pro o Entreprise. Solo l'eliminazione del Suo account li cancella definitivamente.

Dominio personalizzato: i codici QR stampati con il Suo dominio smettono di funzionare

Senza un abbonamento Pro o Entreprise attivo, il Suo dominio personalizzato non viene più fornito, senza periodo di grazia. Tutti i codici QR stampati o diffusi con l'indirizzo del Suo dominio (ad esempio qr.la-sua-azienda.ch/r/…) smettono di funzionare, compresi i Suoi 3 codici QR più vecchi. QR Suisse non può reindirizzarli verso l'indirizzo QR Suisse, e nulla consente di ripristinarli finché resta nel piano Gratuito. Solo i codici QR il cui indirizzo inizia con qrsuisse.ch/r/… seguono le regole del piano Gratuito descritte in Capire lo stato dell'account.

La fine dell'abbonamento non è l'unico caso: questi codici QR smettono di funzionare anche se rimuove il dominio (possibile in qualsiasi momento, qualunque sia il Suo piano), se la Sua configurazione DNS non punta più a QR Suisse, o se le nostre verifiche la constatano errata. Prima di disdire, tenga conto dei supporti già stampati con il Suo dominio e legga Utilizzare il Suo dominio.

In caso di mancato pagamento

Se un addebito non va a buon fine (carta scaduta, plafond raggiunto, rifiuto della banca), in cima alle Sue schermate compare un banner «Il Suo ultimo pagamento non è andato a buon fine.», con un pulsante Aggiorna che apre la Sua area cliente Stripe. Nella schermata Abbonamento, la scheda del Suo piano propone lo stesso accesso con il pulsante Aggiorna il mio metodo di pagamento. Stripe La informa via email e ritenta automaticamente l'addebito per alcuni giorni.

Se nessun addebito va a buon fine, il Suo abbonamento Pro o Entreprise termina e si applicano le regole descritte in Capire lo stato dell'account: periodo di grazia, poi account limitato al piano Gratuito, salvo se ha 3 codici QR attivi o meno (l'account torna allora semplicemente al piano Gratuito). In tutti i casi, le Sue chiavi API e i Suoi pacchetti di creazioni vengono congelati e il Suo dominio personalizzato non viene più fornito, come dopo una disdetta.

Domande frequenti

Come disdico il mio abbonamento Pro o Entreprise?

Nella schermata Abbonamento, clicchi su Gestisci il mio abbonamento, poi disdica dalla Sua area cliente Stripe. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato, senza rimborso pro rata.

Posso passare dalla fatturazione mensile a quella annuale, o viceversa?

Sì, con i pulsanti Passa alla fatturazione annuale o Passa alla fatturazione mensile. Il cambiamento ha effetto al rinnovo successivo, senza pagamento immediato, e il Suo piano non cambia.

Posso passare da Pro a Entreprise, e poi tornare a Pro?

Sì. Il passaggio a Entreprise è immediato: paga la differenza pro rata. Il ritorno a Pro ha effetto alla fine del periodo Entreprise già pagato.

I miei pacchetti di creazioni API scadono?

No, finché il Suo abbonamento Pro o Entreprise è attivo: le creazioni acquistate restano utilizzabili senza limiti di tempo, fino a esaurimento. Se l'abbonamento termina, il saldo viene congelato, senza andare perso, e torna disponibile non appena si abbona di nuovo.

Perché non vedo la scheda «Pacchetti di creazioni API»?

È riservata ai membri che dispongono sia di «Gestore dell'abbonamento» sia di «Gestore delle chiavi API» (o Amministratore). Si rivolga a un amministratore dell'account.

Cosa succede alle mie chiavi API se torno al piano Pro o se disdico?

Vengono congelate, non eliminate. Tornando al piano Pro, resta attiva solo la più vecchia. Dopo una disdetta, vengono congelate tutte. Una chiave congelata rifiuta le chiamate all'API. Nel piano Pro, resta visibile nella Sua dashboard con il badge «Congelata». Nel piano Gratuito, le Sue chiavi vengono conservate ma non sono accessibili: non può né vederle né gestirle finché non sottoscrive di nuovo un abbonamento Pro o Entreprise. Tornano allora attive automaticamente, nei limiti del Suo nuovo piano.

Ho bisogno del piano Entreprise perché sono un'azienda?

No. Il piano dipende dal Suo utilizzo dell'API, non dalla Sua forma giuridica. Il piano Entreprise è giustificato se crea più di 5 codici QR al mese tramite l'API o se ha bisogno di più di una chiave API attiva alla volta.

Dove inserisco il mio codice promozionale?

Nella pagina di pagamento Stripe, dopo aver cliccato su Abbonati, con il link «Aggiungi un codice promozionale». La schermata Abbonamento non ha un campo per questo.

Cosa succede se il mio pagamento non va a buon fine?

Un banner La informa, con un pulsante per aggiornare il Suo mezzo di pagamento. Stripe ritenta l'addebito per alcuni giorni; se nessun tentativo va a buon fine, l'abbonamento termina.

Ho scelto Pro alla registrazione, ma il mio account è nel piano Gratuito. Perché?

Perché il pagamento non è stato completato. Utilizzi il pulsante Riprendi il pagamento del banner, oppure si abboni dalla schermata Abbonamento.

Vengo rimborsato se disdico durante il periodo?

No. Gli importi già pagati per il periodo in corso non vengono rimborsati, né interamente né pro rata; nemmeno i pacchetti di creazioni già acquistati. Se non è certo di volersi impegnare per un anno, scelga l'abbonamento mensile.

Vedere anche

• Capire lo stato dell'account
• Utilizzare il Suo dominio
• Gestire gli utenti
• Gestire i Suoi codici QR