Comprendre l'état du compte

Quand la situation de votre compte demande votre attention, un bandeau s'affiche en haut des écrans du tableau de bord (tous, sauf l'écran Statistiques). Il n'existe pas d'écran dédié : le bandeau reste visible tant que la situation dure. Sur le Tableau de bord, la carte Abonnement résume aussi l'état : « Actif », « En grâce — abonnement à réactiver » ou « Limité au plan Gratuit ».

Les trois états après la fin d'un abonnement

Un compte au plan Pro ou Entreprise est toujours actif, quel que soit le nombre de QR codes ou d'utilisateurs. Les états « En grâce » et « Limité au plan Gratuit » ne concernent que les comptes au plan Gratuit qui ont plus de 3 QR codes actifs, en général après la fin d'un abonnement Pro ou Entreprise (résiliation arrivée à échéance ou échec de paiement définitif).

Le nombre d'utilisateurs n'entre pas en compte. Le retour du plan Entreprise au plan Pro n'est pas une fin d'abonnement : il ne déclenche ni grâce ni limitation.

Actif

Aucun bandeau. Votre compte respecte les limites de son plan, ou il est au plan Pro ou Entreprise : rien à faire.

En grâce (14 jours)

Votre abonnement Pro ou Entreprise vient de prendre fin et votre compte dépasse le quota du plan Gratuit. Le bandeau « Votre abonnement est arrivé à échéance. » indique le nombre de QR codes en dépassement, le nombre de jours restants et la date de fin de la grâce.

Pendant 14 jours :

vos 3 QR codes actifs les plus anciens (par date de création) continuent de rediriger normalement ;
vos autres QR codes restent utilisables, avec une étape de plus : la personne qui scanne voit d'abord une page intermédiaire de QR Suisse. Cette page indique que le compte qui gère ce QR code n'est plus actif, et affiche votre destination (cliquable) ou propose votre carte de contact au téléchargement.

Dans la liste de vos QR codes, ces QR codes restent affichés Actif pendant la grâce.

Limité au plan Gratuit

À la fin des 14 jours, si votre compte dépasse toujours le quota, il est limité au plan Gratuit. Le bandeau indique « Votre compte est limité au plan Gratuit », avec le nombre de QR codes en dépassement :

vos 3 QR codes actifs les plus anciens continuent de fonctionner normalement ;
les autres QR codes actifs passent au statut En pause : la personne qui scanne voit une page d'information de QR Suisse, sans redirection ni donnée de votre carte de visite ;
rien n'est supprimé : vos QR codes, leurs destinations et vos statistiques restent intacts.

Si votre compte a 3 QR codes actifs ou moins quand l'abonnement prend fin, il passe directement au plan Gratuit, sans grâce ni limitation.

Ce qui change dans tous les cas à la fin d'un abonnement

Quel que soit le nombre de QR codes, la fin d'un abonnement Pro ou Entreprise :

gèle vos clés API (les outils qui les utilisent cessent de fonctionner) et le solde de vos packs de créations. Rien n'est supprimé : ils redeviennent utilisables dès que vous souscrivez de nouveau un abonnement Pro ou Entreprise. Voir Gérer son abonnement ;
arrête votre domaine personnalisé, sans période de grâce. Tous les QR codes imprimés ou diffusés avec l'adresse de ce domaine cessent de fonctionner, y compris vos 3 QR codes les plus anciens. Les règles de grâce et de limitation ci-dessus ne valent que pour les QR codes dont l'adresse commence par qrsuisse.ch/r/…. Votre domaine s'arrête aussi, même avec un abonnement actif, si vous le retirez, si votre configuration DNS ne pointe plus vers QR Suisse, ou si nos vérifications la constatent incorrecte. Voir Utiliser votre propre domaine.

Comment revenir à un compte pleinement actif

Deux possibilités, en grâce comme une fois limité au plan Gratuit. Le bandeau propose deux boutons : Réactiver mon abonnement, qui mène aux formules d'abonnement, et Voir les détails, qui ouvre l'écran Abonnement.

Réactiver mon abonnement : reprenez un abonnement Pro ou Entreprise.
Revenir sous le quota : archivez des QR codes jusqu'à n'en garder que 3 actifs (voir Gérer vos QR codes). Le retour à l'état Actif est immédiat, et le message « Tous vos QR codes sont de nouveau actifs. » le confirme. Vous restez toutefois au plan Gratuit : vos clés API et vos packs restent gelés, et votre domaine personnalisé n'est pas fourni, tant que vous ne souscrivez pas un abonnement Pro ou Entreprise.

Deux cas distincts

Paiement en échec

Si vous êtes toujours au plan Pro ou Entreprise mais qu'un prélèvement a échoué, un bandeau « Votre dernier paiement a échoué. » vous invite à mettre à jour votre moyen de paiement. Ce cas ne déclenche ni grâce ni limitation : vos QR codes continuent de fonctionner pendant que Stripe retente le prélèvement. Voir Gérer son abonnement.

Paiement non terminé à l'inscription

Si vous avez choisi le plan Pro en créant votre compte sans terminer le paiement, un bandeau « Vous n'avez pas terminé votre passage à Pro. » propose Reprendre le paiement. Votre compte est simplement au plan Gratuit.

Quand tous les QR codes s'arrêtent : compte suspendu ou inactif

Dans les deux situations suivantes, tous les QR codes du compte renvoient une page introuvable, y compris les 3 plus anciens.

Compte suspendu

En cas de violation des conditions générales ou de signalement crédible (par exemple un QR code qui mène à une tentative d'hameçonnage), QR Suisse peut suspendre le compte, sans préavis lorsque l'urgence l'exige, puis vous en informe par e-mail. À la connexion, le message « Ce compte a été suspendu. Contactez le support QR Suisse pour plus d'informations. » s'affiche. La suspension est levée une fois le problème réglé ou s'il s'avère infondé. Écrivez à contact@qrsuisse.ch.

Compte Gratuit inactif

Un compte au plan Gratuit sans aucune connexion ni aucun scan pendant 6 mois suit ce processus :

des e-mails de relance vous sont envoyés pendant ces 6 mois ;
à l'échéance, vous recevez un e-mail d'annonce de suppression, avec un lien de récupération valable 30 jours. Le compte passe « en attente de suppression définitive » : vos données restent intactes, mais vos QR codes ne fonctionnent plus et vous ne pouvez plus vous connecter ;
sans réactivation dans ces 30 jours, le compte, ses QR codes et ses statistiques sont supprimés définitivement.

Pour récupérer votre compte, ouvrez le lien reçu par e-mail et cliquez sur Réactiver mon compte : vos QR codes fonctionnent de nouveau. Toute connexion ou tout scan d'un de vos QR codes remet le compteur d'inactivité à zéro.

Questions fréquentes

Mes QR codes sont-ils supprimés si mon compte est limité au plan Gratuit ?

Non. Les QR codes hors quota sont mis en pause : ils ne redirigent plus, mais leurs données, leur contenu et leurs statistiques restent intacts. Ils fonctionnent de nouveau dès que vous réactivez un abonnement Pro ou Entreprise ou revenez sous le quota.

Combien de temps dure la période de grâce ?

14 jours à partir de la fin de l'abonnement Pro ou Entreprise. Le bandeau affiche le nombre de jours restants et la date de fin.

Que voit la personne qui scanne pendant la grâce, puis une fois le compte limité ?

Pendant la grâce, elle voit une page intermédiaire qui affiche encore votre destination (ou propose votre carte de contact), avec un message indiquant que le compte qui gère ce QR code n'est plus actif. Une fois le compte limité au plan Gratuit, les QR codes hors quota affichent une page d'information neutre, sans votre destination ni les données de votre carte de visite.

Comment savoir quels QR codes restent actifs si mon compte est limité ?

Les 3 QR codes actifs les plus anciens, par date de création, restent actifs. Dans la liste de vos QR codes, les autres portent le statut En pause. Les membres qui ont la permission « Gérant de l'abonnement » trouvent aussi le détail sur l'écran Abonnement.

Puis-je éviter la période de grâce en archivant mes QR codes tout de suite ?

Oui. Si vous revenez sous le quota du plan Gratuit avant la fin des 14 jours, votre compte redevient pleinement actif immédiatement.

Aucun de mes QR codes ne fonctionne : que se passe-t-il ?

Vérifiez d'abord qu'ils ne sont pas archivés, et, si vous les avez imprimés avec un domaine personnalisé, que ce domaine est toujours actif. Si vous ne pouvez plus vous connecter, votre compte est suspendu ou en attente de suppression pour inactivité : dans le second cas, utilisez le lien de récupération reçu par e-mail (valable 30 jours) ; dans le premier, écrivez à contact@qrsuisse.ch.