Kontostatus verstehen

Wenn die Situation Ihres Kontos Ihre Aufmerksamkeit erfordert, erscheint oben auf den Bildschirmen des Dashboards ein Banner (auf allen, ausser auf dem Bildschirm Statistiken). Es gibt keinen eigenen Bildschirm dafür: Das Banner bleibt sichtbar, solange die Situation andauert. Auf der Übersicht fasst die Karte Abonnement den Status ebenfalls zusammen: «Aktiv», «In Kulanzfrist — Abonnement muss reaktiviert werden» oder «Auf den Gratis-Plan beschränkt».

Die drei Status nach dem Ende eines Abonnements

Ein Konto im Plan Pro oder Entreprise ist immer aktiv, unabhängig von der Anzahl QR-Codes oder Benutzer. Die Status «In der Karenzfrist» und «Auf den Gratis-Plan beschränkt» betreffen nur Konten im Gratis-Plan mit mehr als 3 aktiven QR-Codes, in der Regel nach dem Ende eines Pro- oder Entreprise-Abonnements (wirksam gewordene Kündigung oder endgültig fehlgeschlagene Zahlung).

Die Anzahl Benutzer spielt keine Rolle. Die Rückkehr vom Plan Entreprise zum Plan Pro ist kein Ende des Abonnements: Sie löst weder eine Karenzfrist noch eine Beschränkung aus.

Aktiv

Kein Banner. Ihr Konto hält die Grenzen seines Plans ein, oder es ist im Plan Pro oder Entreprise: Sie müssen nichts tun.

In der Karenzfrist (14 Tage)

Ihr Pro- oder Entreprise-Abonnement ist soeben abgelaufen, und Ihr Konto überschreitet das Kontingent des Gratis-Plans. Das Banner «Ihr Abonnement ist abgelaufen.» nennt die Anzahl QR-Codes über dem Kontingent, die Anzahl verbleibender Tage und das Enddatum der Karenzfrist.

Während 14 Tagen:

leiten Ihre 3 ältesten aktiven QR-Codes (nach Erstellungsdatum) weiterhin normal weiter;
bleiben Ihre übrigen QR-Codes nutzbar, mit einem zusätzlichen Schritt: Die scannende Person sieht zuerst eine Zwischenseite von QR Suisse. Diese Seite weist darauf hin, dass das Konto, das diesen QR-Code verwaltet, nicht mehr aktiv ist, und zeigt Ihr Ziel (anklickbar) an oder bietet Ihre Kontaktkarte zum Download an.

In der Liste Ihrer QR-Codes werden diese QR-Codes während der Karenzfrist weiterhin als Aktiv angezeigt.

Auf den Gratis-Plan beschränkt

Überschreitet Ihr Konto nach Ablauf der 14 Tage das Kontingent weiterhin, wird es auf den Gratis-Plan beschränkt. Das Banner zeigt «Ihr Konto ist auf den Gratis-Plan beschränkt» mit der Anzahl QR-Codes über dem Kontingent an:

Ihre 3 ältesten aktiven QR-Codes funktionieren weiterhin normal;
die übrigen aktiven QR-Codes erhalten den Status Pausiert: Die scannende Person sieht eine Informationsseite von QR Suisse, ohne Weiterleitung und ohne Daten Ihrer Visitenkarte;
nichts wird gelöscht: Ihre QR-Codes, deren Ziele und Ihre Statistiken bleiben unverändert erhalten.

Hat Ihr Konto beim Ende des Abonnements 3 oder weniger aktive QR-Codes, wechselt es direkt in den Gratis-Plan, ohne Karenzfrist und ohne Beschränkung.

Was sich am Ende eines Abonnements in jedem Fall ändert

Unabhängig von der Anzahl QR-Codes bewirkt das Ende eines Pro- oder Entreprise-Abonnements Folgendes:

Ihre API-Schlüssel (die Tools, die sie verwenden, funktionieren nicht mehr) und der Stand Ihrer Erstellungspakete werden eingefroren. Nichts wird gelöscht: Sie werden wieder nutzbar, sobald Sie erneut ein Pro- oder Entreprise-Abonnement abschliessen. Siehe Abonnement verwalten;
Ihre eigene Domain wird abgeschaltet, ohne Karenzfrist. Alle mit der Adresse dieser Domain gedruckten oder verteilten QR-Codes funktionieren nicht mehr, auch Ihre 3 ältesten QR-Codes. Die obigen Regeln zur Karenzfrist und zur Beschränkung gelten nur für QR-Codes, deren Adresse mit qrsuisse.ch/r/… beginnt. Ihre Domain wird auch bei aktivem Abonnement abgeschaltet, wenn Sie sie entfernen, wenn Ihre DNS-Konfiguration nicht mehr auf QR Suisse verweist oder wenn unsere Überprüfungen sie als fehlerhaft feststellen. Siehe Ihre eigene Domain verwenden.

Wie Sie wieder ein vollständig aktives Konto erhalten

Es gibt zwei Möglichkeiten, sowohl in der Karenzfrist als auch nach der Beschränkung auf den Gratis-Plan. Das Banner bietet zwei Schaltflächen an: Abonnement reaktivieren, die zu den Abonnementformeln führt, und Details ansehen, die den Bildschirm Abonnement öffnet.

Abonnement reaktivieren: Schliessen Sie erneut ein Pro- oder Entreprise-Abonnement ab.
Unter das Kontingent zurückkehren: Archivieren Sie QR-Codes, bis nur noch 3 aktiv sind (siehe Ihre QR-Codes verwalten). Die Rückkehr zum Status Aktiv erfolgt sofort, und die Meldung «Alle Ihre QR-Codes sind wieder aktiv.» bestätigt sie. Sie bleiben jedoch im Gratis-Plan: Ihre API-Schlüssel und Ihre Pakete bleiben eingefroren, und Ihre eigene Domain wird nicht bereitgestellt, solange Sie kein Pro- oder Entreprise-Abonnement abschliessen.

Zwei besondere Fälle

Fehlgeschlagene Zahlung

Sind Sie weiterhin im Plan Pro oder Entreprise, aber eine Abbuchung ist fehlgeschlagen, fordert Sie ein Banner «Ihre letzte Zahlung ist fehlgeschlagen.» auf, Ihr Zahlungsmittel zu aktualisieren. Dieser Fall löst weder eine Karenzfrist noch eine Beschränkung aus: Ihre QR-Codes funktionieren weiter, während Stripe die Abbuchung erneut versucht. Siehe Abonnement verwalten.

Bei der Registrierung nicht abgeschlossene Zahlung

Haben Sie bei der Erstellung Ihres Kontos den Plan Pro gewählt, ohne die Zahlung abzuschliessen, bietet ein Banner «Sie haben Ihren Wechsel zu Pro nicht abgeschlossen.» die Schaltfläche Zahlung fortsetzen an. Ihr Konto ist einfach im Gratis-Plan.

Wenn alle QR-Codes nicht mehr funktionieren: ausgesetztes oder inaktives Konto

In den beiden folgenden Situationen führen alle QR-Codes des Kontos auf eine Fehlerseite, auch die 3 ältesten.

Ausgesetztes Konto

Bei einer Verletzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder bei einer glaubhaften Meldung (zum Beispiel ein QR-Code, der zu einem Phishing-Versuch führt) kann QR Suisse das Konto aussetzen, ohne Vorankündigung, wenn die Dringlichkeit dies erfordert, und informiert Sie anschliessend per E-Mail. Bei der Anmeldung erscheint die Meldung «Dieses Konto wurde gesperrt. Kontaktieren Sie den QR-Suisse-Support für weitere Informationen.». Die Aussetzung wird aufgehoben, sobald das Problem behoben ist oder sich als unbegründet erweist. Schreiben Sie an contact@qrsuisse.ch.

Inaktives Gratis-Konto

Ein Konto im Gratis-Plan ohne jede Anmeldung und ohne jeden Scan während 6 Monaten durchläuft folgenden Prozess:

während dieser 6 Monate werden Ihnen Erinnerungs-E-Mails gesendet;
bei Ablauf erhalten Sie eine E-Mail mit der Löschungsankündigung und einem 30 Tage gültigen Wiederherstellungslink. Das Konto wechselt in den Status «wartet auf endgültige Löschung»: Ihre Daten bleiben unverändert, aber Ihre QR-Codes funktionieren nicht mehr, und Sie können sich nicht mehr anmelden;
ohne Reaktivierung innerhalb dieser 30 Tage werden das Konto, seine QR-Codes und seine Statistiken endgültig gelöscht.

Um Ihr Konto wiederherzustellen, öffnen Sie den per E-Mail erhaltenen Link und klicken Sie auf Konto reaktivieren: Ihre QR-Codes funktionieren wieder. Jede Anmeldung und jeder Scan eines Ihrer QR-Codes setzt den Inaktivitätszähler auf null zurück.

Häufige Fragen

Werden meine QR-Codes gelöscht, wenn mein Konto auf den Gratis-Plan beschränkt ist?

Nein. Die QR-Codes über dem Kontingent werden pausiert: Sie leiten nicht mehr weiter, aber ihre Daten, ihr Inhalt und ihre Statistiken bleiben unverändert erhalten. Sie funktionieren wieder, sobald Sie ein Pro- oder Entreprise-Abonnement reaktivieren oder unter das Kontingent zurückkehren.

Wie lange dauert die Karenzfrist?

14 Tage ab dem Ende des Pro- oder Entreprise-Abonnements. Das Banner zeigt die Anzahl verbleibender Tage und das Enddatum an.

Was sieht die scannende Person während der Karenzfrist und danach, wenn das Konto beschränkt ist?

Während der Karenzfrist sieht sie eine Zwischenseite, die Ihr Ziel noch anzeigt (oder Ihre Kontaktkarte anbietet), mit einem Hinweis, dass das Konto, das diesen QR-Code verwaltet, nicht mehr aktiv ist. Sobald das Konto auf den Gratis-Plan beschränkt ist, zeigen die QR-Codes über dem Kontingent eine neutrale Informationsseite an, ohne Ihr Ziel und ohne die Daten Ihrer Visitenkarte.

Wie erkenne ich, welche QR-Codes aktiv bleiben, wenn mein Konto beschränkt ist?

Die 3 ältesten aktiven QR-Codes, nach Erstellungsdatum, bleiben aktiv. In der Liste Ihrer QR-Codes tragen die übrigen den Status Pausiert. Mitglieder mit der Berechtigung «Verwalter des Abonnements» finden die Einzelheiten auch auf dem Bildschirm Abonnement.

Kann ich die Karenzfrist vermeiden, indem ich meine QR-Codes sofort archiviere?

Ja. Kehren Sie vor Ablauf der 14 Tage unter das Kontingent des Gratis-Plans zurück, wird Ihr Konto sofort wieder vollständig aktiv.

Keiner meiner QR-Codes funktioniert: Was ist geschehen?

Prüfen Sie zuerst, ob sie nicht archiviert sind und, falls Sie sie mit einer eigenen Domain gedruckt haben, ob diese Domain noch aktiv ist. Können Sie sich nicht mehr anmelden, ist Ihr Konto ausgesetzt oder wartet wegen Inaktivität auf die Löschung: Im zweiten Fall verwenden Sie den per E-Mail erhaltenen Wiederherstellungslink (30 Tage gültig); im ersten Fall schreiben Sie an contact@qrsuisse.ch.