Capire lo stato dell'account

Quando la situazione del Suo account richiede la Sua attenzione, in cima alle schermate della dashboard compare un banner (in tutte, tranne la schermata Statistiche). Non esiste una schermata dedicata: il banner resta visibile finché dura la situazione. Nella Panoramica, anche la scheda Abbonamento riassume lo stato: «Attivo», «In periodo di grazia — abbonamento da riattivare» o «Limitato al piano Gratuito».

I tre stati dopo la fine di un abbonamento

Un account nel piano Pro o Entreprise è sempre attivo, qualunque sia il numero di codici QR o di utenti. Gli stati «In periodo di grazia» e «Limitato al piano Gratuito» riguardano solo gli account nel piano Gratuito che hanno più di 3 codici QR attivi, in genere dopo la fine di un abbonamento Pro o Entreprise (disdetta giunta a scadenza o mancato pagamento definitivo).

Il numero di utenti non conta. Il ritorno dal piano Entreprise al piano Pro non è una fine dell'abbonamento: non comporta né periodo di grazia né limitazione.

Attivo

Nessun banner. Il Suo account rispetta i limiti del suo piano, oppure è nel piano Pro o Entreprise: non deve fare nulla.

In periodo di grazia (14 giorni)

Il Suo abbonamento Pro o Entreprise è appena terminato e il Suo account supera la quota del piano Gratuito. Il banner «Il Suo abbonamento è scaduto.» indica il numero di codici QR in eccesso, il numero di giorni restanti e la data di fine del periodo di grazia.

Per 14 giorni:

i Suoi 3 codici QR attivi più vecchi (per data di creazione) continuano a reindirizzare normalmente;
gli altri Suoi codici QR restano utilizzabili, con un passaggio in più: la persona che scansiona vede prima una pagina intermedia di QR Suisse. Questa pagina indica che l'account che gestisce questo codice QR non è più attivo, e mostra la Sua destinazione (cliccabile) o propone il download della Sua carta di contatto.

Nell'elenco dei Suoi codici QR, questi codici QR restano indicati come Attivo durante il periodo di grazia.

Limitato al piano Gratuito

Alla fine dei 14 giorni, se il Suo account supera ancora la quota, viene limitato al piano Gratuito. Il banner indica «Il Suo account è limitato al piano Gratuito», con il numero di codici QR in eccesso:

i Suoi 3 codici QR attivi più vecchi continuano a funzionare normalmente;
gli altri codici QR attivi passano allo stato In pausa: la persona che scansiona vede una pagina informativa di QR Suisse, senza reindirizzamento né dati del Suo biglietto da visita;
nulla viene eliminato: i Suoi codici QR, le loro destinazioni e le Sue statistiche restano intatti.

Se il Suo account ha 3 codici QR attivi o meno quando l'abbonamento termina, passa direttamente al piano Gratuito, senza periodo di grazia né limitazione.

Cosa cambia in ogni caso alla fine di un abbonamento

Qualunque sia il numero di codici QR, la fine di un abbonamento Pro o Entreprise:

congela le Sue chiavi API (gli strumenti che le utilizzano smettono di funzionare) e il saldo dei Suoi pacchetti di creazioni. Nulla viene eliminato: tornano utilizzabili non appena sottoscrive di nuovo un abbonamento Pro o Entreprise. Cfr. Gestire l'abbonamento;
interrompe il Suo dominio personalizzato, senza periodo di grazia. Tutti i codici QR stampati o diffusi con l'indirizzo di questo dominio smettono di funzionare, compresi i Suoi 3 codici QR più vecchi. Le regole del periodo di grazia e della limitazione qui sopra valgono solo per i codici QR il cui indirizzo inizia con qrsuisse.ch/r/…. Il Suo dominio si interrompe anche, pur con un abbonamento attivo, se lo rimuove, se la Sua configurazione DNS non punta più a QR Suisse, o se le nostre verifiche la constatano errata. Cfr. Utilizzare il Suo dominio.

Come tornare a un account pienamente attivo

Due possibilità, sia durante il periodo di grazia sia una volta limitato al piano Gratuito. Il banner propone due pulsanti: Riattiva l'abbonamento, che porta alle formule di abbonamento, e Vedi i dettagli, che apre la schermata Abbonamento.

Riattiva l'abbonamento: sottoscriva di nuovo un abbonamento Pro o Entreprise.
Rientrare nella quota: archivi codici QR fino a mantenerne solo 3 attivi (cfr. Gestire i Suoi codici QR). Il ritorno allo stato Attivo è immediato, e il messaggio «Tutti i Suoi codici QR sono di nuovo attivi.» lo conferma. Resta tuttavia nel piano Gratuito: le Sue chiavi API e i Suoi pacchetti restano congelati, e il Suo dominio personalizzato non viene fornito, finché non sottoscrive un abbonamento Pro o Entreprise.

Due casi distinti

Mancato pagamento

Se è ancora nel piano Pro o Entreprise ma un addebito non è andato a buon fine, un banner «Il Suo ultimo pagamento non è andato a buon fine.» La invita ad aggiornare il Suo mezzo di pagamento. Questo caso non comporta né periodo di grazia né limitazione: i Suoi codici QR continuano a funzionare mentre Stripe ritenta l'addebito. Cfr. Gestire l'abbonamento.

Pagamento non completato alla registrazione

Se ha scelto il piano Pro creando il Suo account senza completare il pagamento, un banner «Non ha completato il passaggio a Pro.» propone Riprendi il pagamento. Il Suo account è semplicemente nel piano Gratuito.

Quando tutti i codici QR si fermano: account sospeso o inattivo

Nelle due situazioni seguenti, tutti i codici QR dell'account rimandano a una pagina non trovata, compresi i 3 più vecchi.

Account sospeso

In caso di violazione delle condizioni generali o di segnalazione credibile (ad esempio un codice QR che porta a un tentativo di phishing), QR Suisse può sospendere l'account, senza preavviso quando l'urgenza lo richiede, per poi informarLa via email. All'accesso compare il messaggio «Questo account è stato sospeso. Contatti l'assistenza QR Suisse per maggiori informazioni.». La sospensione viene revocata una volta risolto il problema o se risulta infondata. Scriva a contact@qrsuisse.ch.

Account Gratuito inattivo

Un account nel piano Gratuito senza alcun accesso né alcuna scansione per 6 mesi segue questa procedura:

durante questi 6 mesi Le vengono inviate email di promemoria;
alla scadenza, riceve un'email di annuncio dell'eliminazione, con un link di recupero valido 30 giorni. L'account passa «in attesa di eliminazione definitiva»: i Suoi dati restano intatti, ma i Suoi codici QR non funzionano più e non può più accedere;
senza riattivazione entro questi 30 giorni, l'account, i suoi codici QR e le sue statistiche vengono eliminati definitivamente.

Per recuperare il Suo account, apra il link ricevuto via email e clicchi su Riattiva il mio account: i Suoi codici QR funzionano di nuovo. Qualsiasi accesso o qualsiasi scansione di uno dei Suoi codici QR azzera il contatore di inattività.

Domande frequenti

I miei codici QR vengono eliminati se il mio account è limitato al piano Gratuito?

No. I codici QR fuori quota vengono messi in pausa: non reindirizzano più, ma i loro dati, il loro contenuto e le loro statistiche restano intatti. Funzionano di nuovo non appena riattiva un abbonamento Pro o Entreprise o rientra nella quota.

Quanto dura il periodo di grazia?

14 giorni dalla fine dell'abbonamento Pro o Entreprise. Il banner mostra il numero di giorni restanti e la data di fine.

Cosa vede la persona che scansiona durante il periodo di grazia, e poi una volta limitato l'account?

Durante il periodo di grazia, vede una pagina intermedia che mostra ancora la Sua destinazione (o propone la Sua carta di contatto), con un messaggio che indica che l'account che gestisce questo codice QR non è più attivo. Una volta l'account limitato al piano Gratuito, i codici QR fuori quota mostrano una pagina informativa neutra, senza la Sua destinazione né i dati del Suo biglietto da visita.

Come sapere quali codici QR restano attivi se il mio account è limitato?

I 3 codici QR attivi più vecchi, per data di creazione, restano attivi. Nell'elenco dei Suoi codici QR, gli altri hanno lo stato In pausa. I membri che dispongono del permesso «Gestore dell'abbonamento» trovano il dettaglio anche nella schermata Abbonamento.

Posso evitare il periodo di grazia archiviando subito i miei codici QR?

Sì. Se rientra nella quota del piano Gratuito prima della fine dei 14 giorni, il Suo account torna immediatamente pienamente attivo.

Nessuno dei miei codici QR funziona: cosa succede?

Verifichi innanzitutto che non siano archiviati e, se li ha stampati con un dominio personalizzato, che questo dominio sia ancora attivo. Se non riesce più ad accedere, il Suo account è sospeso o in attesa di eliminazione per inattività: nel secondo caso, utilizzi il link di recupero ricevuto via email (valido 30 giorni); nel primo, scriva a contact@qrsuisse.ch.