Condizioni generali di utilizzo e di vendita — QR Suisse

La presente versione italiana è una traduzione delle Condizioni generali di utilizzo e di vendita, fornita a titolo puramente informativo. In caso di divergenza tra le versioni linguistiche, fa fede esclusivamente la versione francese.

Le presenti condizioni sono redatte in francese. Si rivolgono alle aziende, ai lavoratori indipendenti e alle associazioni che utilizzano QR Suisse; abbiamo voluto che si potessero leggere senza il bisogno di un giurista. I termini «noi», «nostro» e «Skyday» designano Skyday Sàrl; «Lei» e «Suo» designano il titolare dell'account.

1. Chi siamo

QR Suisse è un servizio online gestito da:

Skyday Sàrl Rue de Lousse 32a, 1987 Hérémence, Svizzera Numero IDI: CHE-347.343.213 Società a garanzia limitata di diritto svizzero, iscritta al registro di commercio del Canton Vallese Contatto: contact@qrsuisse.ch

Le informazioni legali complete (impressum) figurano nella pagina «Note legali» dell'applicazione.

2. A cosa servono queste condizioni

Le presenti condizioni generali («CG») disciplinano l'accesso al servizio QR Suisse, l'utilizzo del Suo account, nonché l'acquisto e il funzionamento dell'abbonamento a pagamento «Pro». Esse costituiscono, insieme all'informativa sulla privacy (cfr. §14), l'insieme completo del contratto tra Lei e Skyday Sàrl.

Creando o utilizzando un account QR Suisse, e nuovamente al momento di sottoscrivere un abbonamento Pro, conferma di aver letto e accettato le presenti condizioni.

3. Cosa fa QR Suisse

3.1 QR code «dinamici»

QR Suisse Le permette di creare QR code dinamici: il QR code stampato non contiene direttamente il Suo indirizzo web o il Suo biglietto da visita, bensì un indirizzo breve ospitato da QR Suisse (nella forma …/r/xxxxxxxxxx). Quando una persona scansiona il QR code, il nostro server la reindirizza verso la destinazione da Lei definita (una pagina web, un'e-mail, un numero di telefono) oppure le consegna il Suo biglietto da visita (file di contatto).

Il vantaggio: può modificare la destinazione in qualsiasi momento, anche dopo la stampa, senza dover ristampare il QR code. Può inoltre consultare statistiche aggregate del numero di scansioni.

3.2 Cosa comporta

Poiché ogni scansione passa attraverso il nostro server di reindirizzamento, i Suoi QR code funzionano solo finché il servizio QR Suisse è disponibile e il Suo account è attivo (cfr. §9 sugli stati dell'account, §11 sulla disponibilità e §15 sulla cancellazione dell'account). Se ha bisogno di un QR code che debba funzionare indipendentemente da qualsiasi servizio terzo, un QR code statico (che contiene direttamente il Suo indirizzo web) è più adatto; QR Suisse non propone questo tipo di QR code.

3.3 Cosa non fa QR Suisse

QR Suisse non ospita il contenuto delle Sue pagine di destinazione, non ne verifica il contenuto e non è parte dei rapporti tra Lei e le persone che scansionano i Suoi QR code.

4. Il Suo account

4.1 Accesso su invito

Allo stato attuale, QR Suisse non è aperto all'iscrizione libera: gli account sono creati da Skyday Sàrl, su invito, con l'indirizzo e-mail da Lei indicato. Potremo aprire l'iscrizione a tutti in seguito; le presenti condizioni si applicheranno allora nello stesso modo.

4.2 Un account professionale

L'account è destinato a un uso professionale (azienda, lavoratore indipendente, associazione, ente). Conferma che la persona che accetta le presenti condizioni ha il potere di impegnare l'organizzazione titolare dell'account. Se utilizza QR Suisse a titolo privato, alcune norme imperative a tutela dei consumatori possono applicarsi a Suo favore e prevalgono sulle presenti condizioni (cfr. §18).

4.3 Le Sue credenziali

È responsabile della riservatezza della Sua password e di tutto ciò che viene fatto a partire dal Suo account. Scelga una password robusta, non la condivida e ci avvisi immediatamente all'indirizzo contact@qrsuisse.ch se ritiene che il Suo account venga utilizzato senza il Suo consenso. Non Le chiederemo mai la Sua password via e-mail.

4.4 Esattezza delle informazioni

Si impegna a fornirci un indirizzo e-mail valido e a mantenerlo aggiornato: è tramite questo indirizzo che La contattiamo (ed è tramite questo indirizzo che Stripe Le invia le ricevute e le fatture, cfr. §7).

5. I piani «Gratuito» e «Pro»

Un QR code «attivo» è un QR code che reindirizza. Un QR code archiviato smette di reindirizzare e non conta ai fini del limite del piano Gratuito; può riattivarlo in seguito se il Suo piano lo consente.

Il piano Gratuito non è una prova limitata nel tempo: può rimanere su questo piano per tutto il tempo che desidera.

Le caratteristiche dei piani possono evolvere (cfr. §17). Un'evoluzione non ridurrà mai, durante un periodo già pagato, ciò a cui ha diritto con il Suo abbonamento Pro.

6. Prezzi e IVA

I prezzi del piano Pro sono di 15 CHF al mese (abbonamento mensile) o 150 CHF all'anno (abbonamento annuale), in franchi svizzeri.

Questi prezzi si intendono senza IVA: Skyday Sàrl non è assoggettata all'IVA svizzera (cifra d'affari inferiore alla soglia di assoggettamento obbligatorio, art. 10 LIVA). Non viene quindi aggiunta né fatturata alcuna IVA; l'importo indicato è l'importo che paga. Se Skyday Sàrl dovesse diventare assoggettata all'IVA, gliene informeremmo secondo la procedura di modifica dei prezzi descritta al §10, prima di qualsiasi applicazione dell'IVA ai Suoi pagamenti.

Fa fede il prezzo indicato nell'applicazione al momento della Sua sottoscrizione.

7. Pagamento con carta tramite Stripe

7.1 Come paga

Il pagamento del piano Pro avviene tramite carta di pagamento, su una pagina di pagamento sicura fornita dal nostro fornitore Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Dublino, Irlanda). Inserisce i dati della Sua carta direttamente presso Stripe: QR Suisse non vede, non riceve e non conserva mai il numero della Sua carta.

Stripe Le invia via e-mail le ricevute e le fatture e La informa in caso di mancato pagamento. Gestisca il Suo mezzo di pagamento, consulti le Sue fatture e disdica il Suo abbonamento dallo spazio cliente Stripe accessibile dalla pagina «Abbonamento» dell'applicazione.

7.2 Conclusione del contratto di abbonamento

Il percorso di sottoscrizione comprende le seguenti fasi: (1) scelta della formula mensile o annuale nella pagina «Abbonamento»; (2) pagina di pagamento Stripe, dove può verificare il riepilogo, inserire un eventuale codice promozionale e correggere i Suoi dati prima di confermare; (3) conferma del pagamento. Il contratto di abbonamento si conclude nel momento in cui Stripe conferma il pagamento; riceve quindi un'e-mail di conferma (ricevuta Stripe) e il Suo account passa al piano Pro.

7.3 Rinnovo automatico

L'abbonamento Pro si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo (un mese o un anno a seconda della formula scelta), al prezzo in vigore al momento del rinnovo (cfr. §10 in caso di variazione di prezzo). L'importo viene addebitato sulla carta registrata presso Stripe all'inizio di ogni nuovo periodo. Può porre fine al rinnovo in qualsiasi momento (cfr. §8).

7.4 Mancato pagamento

Se un addebito fallisce (carta scaduta, plafond raggiunto, rifiuto della banca), Stripe gliene informa via e-mail e ritenta l'addebito per alcuni giorni. Aggiorni la Sua carta nello spazio cliente Stripe affinché l'abbonamento prosegua. Se il pagamento non va a buon fine nonostante questi tentativi, il Suo abbonamento Pro termina e si applicano le regole del §9.

8. Disdetta e assenza di rimborso

8.1 Disdire in qualsiasi momento

Può disdire il Suo abbonamento Pro in qualsiasi momento, senza motivo né costi, dallo spazio cliente Stripe (pagina «Abbonamento» → «Gestisci il mio abbonamento»). La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato: mantiene tutti i vantaggi Pro fino a tale data, dopodiché il Suo account passa al piano Gratuito secondo le regole del §9. Finché il periodo non è terminato, può annullare la disdetta e riprendere l'abbonamento.

8.2 Nessun rimborso pro rata

Gli importi già pagati per il periodo in corso non vengono rimborsati, né interamente né pro rata per la parte non utilizzata. Ciò vale sia per l'abbonamento mensile sia per l'abbonamento annuale. Le raccomandiamo di scegliere l'abbonamento mensile se non è certo di volersi impegnare per un anno.

Il diritto svizzero non prevede un diritto di recesso generale per i contratti conclusi online; QR Suisse non lo concede nemmeno volontariamente, salvo disposizione legale imperativa contraria applicabile alla Sua situazione (cfr. §18).

8.3 Disdetta da parte di Skyday Sàrl

Possiamo disdire il Suo abbonamento Pro per la fine del periodo in corso con un preavviso di 30 giorni via e-mail. Possiamo porvi fine immediatamente in caso di violazione grave delle presenti condizioni (§12). Se disdiciamo senza colpa da parte Sua, la parte dell'abbonamento annuale non ancora consumata Le viene rimborsata pro rata — è l'unica situazione che dà diritto a un rimborso.

9. Stati dell'account: attivo, in periodo di grazia, limitato

9.1 Quando si applicano queste regole

Quando un abbonamento Pro termina (disdetta giunta a scadenza o mancato pagamento definitivo) e il Suo account ha più di 3 QR code attivi, il Suo account non torna immediatamente al piano Gratuito. Passa prima per un periodo di grazia, poi, se nulla cambia, viene limitato al piano Gratuito. Se il Suo account ha 3 QR code attivi o meno in quel momento, passa semplicemente al piano Gratuito e tutto continua a funzionare normalmente.

9.2 Periodo di grazia (14 giorni)

Per 14 giorni a partire dalla fine dell'abbonamento Pro, tutti i Suoi QR code restano leggibili, ma in modo diverso: la persona che scansiona vede prima una pagina intermedia di QR Suisse che mostra il Suo link di destinazione (cliccabile) o propone il download del Suo biglietto da visita, con un messaggio che indica che l'abbonamento collegato a questo QR code è scaduto. Il reindirizzamento diretto viene ripristinato solo riattivando Pro. Durante il periodo di grazia, può in qualsiasi momento riattivare l'abbonamento Pro oppure archiviare QR code fino a mantenerne solo 3 attivi, il che rende il Suo account nuovamente pienamente attivo.

9.3 Account limitato al piano Gratuito

Alla fine del periodo di grazia, il Suo account è limitato al piano Gratuito:

• i Suoi 3 QR code attivi più vecchi (per data di creazione) continuano a funzionare normalmente, con reindirizzamento diretto;
• gli altri QR code attivi vengono messi in pausa: la persona che scansiona vede una pagina informativa di QR Suisse che indica che il QR code non è al momento disponibile. Nessun reindirizzamento e nessun dato del Suo biglietto da visita viene visualizzato su questa pagina;
• i Suoi QR code, le loro destinazioni e le Sue statistiche non vengono cancellati; sono semplicemente in pausa;
• la Sua cronologia delle statistiche consultabile viene ridotta a 7 giorni (i dati più vecchi sono conservati secondo il §15 e ridiventano consultabili se torna a Pro).

Ritrova un account pienamente attivo riattivando l'abbonamento Pro, oppure archiviando QR code fino a mantenerne solo 3 attivi.

9.4 Cosa deve sapere prima di stampare

Questi meccanismi proteggono la continuità dei Suoi QR code durante una transizione, ma un QR code in pausa non porta più alla Sua destinazione. Se stampa QR code in grande quantità o su supporti durevoli, si assicuri che il Suo abbonamento e il Suo mezzo di pagamento siano aggiornati.

10. Variazione di prezzo

Possiamo modificare i prezzi del piano Pro. Ogni variazione Le viene comunicata via e-mail almeno 30 giorni prima che si applichi al Suo abbonamento, ed entra in vigore solo al rinnovo successivo alla scadenza di tale termine — mai durante un periodo già pagato. Se il nuovo prezzo non La soddisfa, può disdire prima del rinnovo (§8.1); il Suo abbonamento termina allora al prezzo attuale, senza costi. Continuare a utilizzare il piano Pro dopo la data di applicazione equivale ad accettare il nuovo prezzo.

11. Codici promozionali

Possiamo emettere codici promozionali che danno diritto a una riduzione o alla gratuità del piano Pro. Un codice promozionale:

• si inserisce nella pagina di pagamento Stripe al momento della sottoscrizione (link «Aggiungi un codice promozionale»);
• può essere limitato nella sua durata di validità (data limite di inserimento), nel suo effetto (un numero definito di mesi o di rinnovi, o la durata totale dell'abbonamento), nel numero di utilizzi, ed essere riservato a una formula precisa (Pro mensile o Pro annuale) o a un cliente specifico;
• non è cumulabile con un altro codice o un'altra offerta, salvo indicazione contraria da parte nostra;
• non ha valore in denaro, non è né rimborsabile né scambiabile, e non può essere rivenduto.

Quando l'effetto di un codice termina (ad esempio dopo il numero di mesi offerti), l'abbonamento prosegue al prezzo normale in vigore, salvo disdetta da parte Sua prima del rinnovo interessato; le condizioni del codice (durata della riduzione, formula interessata) Le vengono indicate al momento in cui gliele consegnamo e figurano sulla pagina di pagamento prima della conferma. Possiamo ritirare un codice in caso di uso abusivo o fraudolento; una riduzione già applicata a un periodo pagato non viene rimessa in discussione.

12. Uso accettabile

QR Suisse è uno strumento di reindirizzamento: non deve servire a ingannare o a danneggiare le persone che scansionano i Suoi QR code. È vietato utilizzare QR Suisse per:

• indirizzare verso contenuti illeciti, o di cui non detiene i diritti necessari;
• il phishing, l'usurpazione d'identità, la diffusione di software malevoli o qualsiasi forma di truffa;
• l'invio di messaggi non richiesti in massa (spam) o qualsiasi pratica commerciale sleale;
• ledere i diritti di terzi (diritti della personalità, proprietà intellettuale, protezione dei dati);
• disturbare il funzionamento del servizio (sovraccarico deliberato, elusione dei limiti del piano, accesso non autorizzato).

È l'unico responsabile delle destinazioni verso cui reindirizzano i Suoi QR code e del contenuto dei Suoi biglietti da visita, anche nei confronti delle persone che li scansionano.

Diritto di sospensione. In caso di violazione di queste regole, o di segnalazione credibile (da parte di un'autorità, di un terzo leso o dei nostri stessi accertamenti), possiamo sospendere immediatamente il o i QR code interessati, o anche l'account, senza preavviso quando l'urgenza lo richiede, per poi informarLa via e-mail. Revochiamo la sospensione una volta risolto il problema o se risulta infondata. Una sospensione giustificata non dà diritto ad alcun rimborso. Collaboriamo con le autorità competenti quando la legge ce lo impone.

13. Proprietà intellettuale

13.1 I Suoi QR code e i Suoi contenuti

Le immagini dei QR code generate da QR Suisse per il Suo account possono essere utilizzate liberamente da Lei, senza limiti di durata né di supporto (stampa, esposizione, pubblicità, imballaggio), anche dopo la fine del Suo abbonamento Pro — a condizione che il reindirizzamento dipenda dal Suo account (§3.2 e §9). Resta proprietario dei contenuti che inserisce (diciture, indirizzi di destinazione, dati del biglietto da visita); ci concede unicamente il diritto di trattarli per fornirLe il servizio.

13.2 Il nostro marchio e il nostro servizio

Il nome «QR Suisse», il logo, l'interfaccia e il codice dell'applicazione appartengono a Skyday Sàrl o ai suoi licenzianti. Non può copiarli, modificarli, rivenderli o utilizzarli per far credere a una collaborazione o a un'approvazione da parte nostra, senza il nostro accordo scritto. La menzione «QR Suisse» che può comparire sulle pagine intermedie o informative (§9) fa parte del servizio.

14. Dati personali

Il trattamento dei Suoi dati personali è descritto nella nostra informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante delle presenti condizioni. In sintesi:

• i Suoi dati di account e le Sue statistiche sono ospitati esclusivamente in Svizzera, presso Infomaniak (Ginevra);
• le statistiche di scansione sono aggregate (numero di scansioni al giorno e in totale): non conserviamo alcun registro individuale delle persone che scansionano;
• per il pagamento, i Suoi dati di fatturazione (nome, e-mail, dati della carta che inserisce presso Stripe) sono trattati da Stripe, che li ospita al di fuori della Svizzera (Unione europea, ed eventualmente Stati Uniti) con le garanzie previste dalla legge sulla protezione dei dati; l'informativa sulla privacy descrive in dettaglio questo trasferimento.

Se inserisce in un biglietto da visita dati di terzi (ad esempio un collaboratore), si assicura di avere il diritto di pubblicarli.

15. Cancellazione dell'account e conservazione dei dati

15.1 Cancellazione su Sua richiesta

Può richiedere la cancellazione del Suo account in qualsiasi momento scrivendo a contact@qrsuisse.ch dall'indirizzo e-mail dell'account. La cancellazione avviene entro 30 giorni al massimo dalla Sua richiesta: una volta che questa è stata trattata dal nostro team, cancelliamo subito dopo l'account, tutti i suoi QR code e le relative statistiche. Attenzione: tutti i Suoi QR code smettono definitivamente di funzionare — questa operazione è irreversibile. Un abbonamento Pro in corso viene disdetto in questa occasione senza rimborso del periodo in corso (§8.2). Le fatture e i dati di pagamento presso Stripe sono conservati da Stripe secondo i suoi obblighi legali (contabilità).

15.2 Conservazione delle statistiche

Le statistiche giornaliere di scansione (numero di scansioni al giorno e per QR code) vengono cancellate automaticamente dopo 15 mesi, indipendentemente dal Suo piano. Il contatore totale delle scansioni di ogni QR code viene conservato finché il QR code esiste. Nel piano Gratuito, sono consultabili solo gli ultimi 7 giorni; i dati dei giorni più vecchi (fino a 15 mesi) restano conservati e ridiventano consultabili se passa a Pro.

15.3 Fine di un pilota o account Gratuito inattivo

Gli account creati nell'ambito di un accordo pilota sono soggetti inoltre alle durate di conservazione indicate nell'informativa sulla privacy: un pilota non proseguito termina automaticamente 6 mesi dopo il suo inizio se non è passato all'abbonamento Pro entro tale data, dopodiché l'account e i QR code associati vengono cancellati al più tardi 3 mesi dopo tale fine del pilota, salvo istruzione contraria da parte Sua.

Per gli altri account, un account del piano Gratuito rimasto inattivo (nessuna connessione, nessuna scansione di uno dei Suoi QR code) per 6 mesi entra nel seguente processo: e-mail di sollecito Le vengono inviate ai mesi 1, 2, 3 e 4 di inattività, un avvertimento esplicito al mese 5, poi promemoria a G-7, G-2 e G-1 prima della scadenza dei 6 mesi. Alla scadenza, Le inviamo un annuncio di cancellazione con un link di recupero valido 30 giorni; il Suo account passa quindi allo stato «in attesa di cancellazione definitiva» (i Suoi dati restano intatti, riattivazione possibile solo tramite questo link). Trascorso questo ulteriore termine di 30 giorni senza riattivazione, l'account, i Suoi QR code e le Sue statistiche vengono cancellati in modo definitivo e irreversibile. Qualsiasi connessione o scansione azzera il contatore di inattività.

16. Disponibilità e limitazione di responsabilità

16.1 Disponibilità

Facciamo tutto il possibile affinché il reindirizzamento dei Suoi QR code funzioni permanentemente, ma non garantiamo un tasso di disponibilità quantificato. Possono verificarsi interruzioni per manutenzione (che annunciamo quando possibile), guasto dell'hosting, attacco informatico o caso di forza maggiore. Durante un'interruzione, i Suoi QR code non reindirizzano. QR Suisse è fornito «così com'è», senza garanzia che risponda a un'esigenza particolare.

16.2 Di cosa non rispondiamo

Non siamo responsabili:

• del contenuto, della disponibilità o della liceità delle Sue pagine di destinazione;
• delle conseguenze di una destinazione errata da Lei inserita, di un QR code da Lei archiviato o di un account che ha lasciato passare in pausa (§9);
• dell'uso fatto da terzi di un QR code da Lei diffuso;
• di malfunzionamenti della rete, dei dispositivi o delle applicazioni di lettura di QR code delle persone che scansionano;
• dei servizi di Stripe (pagamento) e di Infomaniak (hosting), al di là della scelta diligente di questi fornitori.

16.3 Limitazione

Nei limiti consentiti dal diritto svizzero, la responsabilità di Skyday Sàrl per qualsiasi danno legato alle presenti condizioni o all'utilizzo di QR Suisse è esclusa in caso di colpa lieve, ed è limitata, per un abbonamento Pro, all'importo che ci ha effettivamente pagato nel corso dei 12 mesi precedenti l'evento dannoso. I danni indiretti (perdita di fatturato, di clientela, di dati, spese di ristampa) sono esclusi nella stessa misura.

Questa limitazione non si applica in caso di dolo o colpa grave da parte nostra (art. 100 cpv. 1 CO), né ai danni corporali, né nei casi in cui la legge vieta di limitare la responsabilità. Il piano Gratuito è fornito senza controprestazione; la nostra responsabilità è ivi limitata ai casi di dolo o colpa grave.

16.4 La Sua responsabilità

Risponde nei nostri confronti dei danni causati da un utilizzo di QR Suisse contrario alle presenti condizioni, e ci garantisce contro le pretese di terzi che ne derivassero (ad esempio un reclamo legato al contenuto di una destinazione).

17. Modifica delle presenti condizioni

Possiamo modificare le presenti condizioni, in particolare per tenere conto di un'evoluzione del servizio, della legge o dei nostri fornitori. Ogni modifica sostanziale Le viene comunicata via e-mail almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore, con la nuova versione. Se non accetta le nuove condizioni, può disdire il Suo abbonamento per la data di entrata in vigore (§8.1) o richiedere la cancellazione del Suo account (§15.1). Continuare a utilizzare QR Suisse dopo tale data equivale ad accettazione. Le correzioni minori (errori, precisazioni senza effetto sui Suoi diritti) possono essere pubblicate senza preavviso. La versione in vigore è sempre quella pubblicata nell'applicazione, con il suo numero di versione e la sua data.

18. Diritto applicabile e foro

Le presenti condizioni e qualsiasi rapporto tra Lei e Skyday Sàrl sono soggetti al diritto svizzero, ad esclusione delle norme di conflitto di leggi e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).

Il foro esclusivo è quello della sede di Skyday Sàrl, a Hérémence, Canton Vallese, Svizzera.

Sono fatti salvi i fori imperativi previsti dalla legge, in particolare il foro del domicilio del consumatore per i contratti di consumo (art. 32 e 35 del Codice di procedura civile svizzero) se utilizza QR Suisse a titolo privato, nonché le norme imperative di protezione dei consumatori che prevalgono sulle presenti condizioni.

Prima di qualsiasi procedimento, La invitiamo a scriverci all'indirizzo contact@qrsuisse.ch: la maggior parte dei disaccordi si risolve tramite uno scambio diretto.

19. Disposizioni finali

• Se una clausola delle presenti condizioni fosse ritenuta nulla o inapplicabile, le altre restano in vigore; la clausola interessata viene sostituita da una clausola valida dal punto di vista economico più vicino possibile.
• Il fatto che non esercitiamo un diritto previsto dalle presenti condizioni non equivale a una rinuncia a tale diritto.
• Non può trasferire il Suo account o il Suo abbonamento a un terzo senza il nostro accordo; possiamo trasferire il contratto a una società che riprenda la gestione di QR Suisse, informandoLa di ciò.
• In caso di divergenza tra una traduzione e la versione francese, fa fede la versione francese.

20. Contatto

Skyday Sàrl — QR Suisse Rue de Lousse 32a, 1987 Hérémence, Svizzera contact@qrsuisse.ch